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Técnicas De Atención A Clientes

Técnicas De Atención A Clientes

: E-Learning Sincrona
: SERVICIO A LAS PERSONAS-ATENCIÓN DE PÚBLICO (interno y externo, asistente de farmacias, etc.)
: Al Finalizar El Curso, Los Participantes Estarán En Condiciones De Aplicar Técnicas De Atención A Clientes Internos Y Externos, Considerando Procedimientos Y Protocolos Establecidos Por La Empresa.
: 20
: Todos Los Funcionarios Que Atienden Publico, Servicio Al Cliente, Atención De Siniestros, Agentes De Ventas De Seguros De Vida Y Seguros Generales Y Servicio De Caja.
: Se Solicita Homologación De Curso Según Solicitud: 1584976 Código Sence: 1237967133 Conocimientos Básicos De Atención A Clientes. Trabajar En Áreas De Servicio Al Cliente Y Ventas.
: Curso Vía Plataforma De Capacitación En Vivo Https://Www.Microsoft.Com/Es-Cl/Microsoft-365/Microsoft-Teams/Group-Chat-Software Ya Existente, En Modalidad Sincrónica, Donde El Facilitador Expondrá En Todo Momento En Sala De Telepresencia, En La Cual Se Conectarán Todos Al Mismo Tiempo Y El Relator En Vivo Podrá Resolver Dudas O Preguntas Que Se Presenten En El Momento; El Relator Se Acompañará De Ppt Con Imágenes Y Videos Representativos. Los Contenidos, Como, Chat Para Comunicarse Con Los Demás Participantes Del Curso; Material Digital De Apoyo El Manual Del Curso Serán Compartidos A Través De La Aplicación, Para Que Los Participantes Tengan Acceso En Todo El Proceso De La Capacitación. El Relator Cuenta Herramientas Y Equipos Para Realizar Una Demostración Online, Al Igual Que Para Los Talleres Se Muestran Videos De Trabajos Para Luego Enviar Preguntas De Desarrollo. Aspectos Teóricos: Exposiciones De Los Contenidos Teóricos Con Apoyo De Presentaciones En Powerpoint Compartida Por La Aplicación, Con Un Estilo Interactivo Entre El Relator Y Los Participantes, Sobre Atención De Publico Y Clientes. Aspectos Prácticos: El Facilitador Plantea A Las Y Los Participantes Una Situación De La Vida Laboral Para Que Éstos Asuman Roles Y Al Final De La Actividad Todos Los Participantes Comentan Las Observaciones Y Conclusiones. El Relator Los Supervisará En Todo Momento Y Podrán Formularle Preguntas.
: Microsoft Teams Es Una Plataforma De Comunicación Diseñado Para Satisfacer Las Importantes Necesidades De Comunicación Y Colaboración De Los Equipos De Negocios, Que Incluye Realizar Llamadas De Voz Y Videollamadas De Alta Calidad A Individuos O Grupos - Uso Compartido De Pantalla Para Colaborar En Tiempo Real. Requisitos De Hardware: - Procesador Corel Dos Duo (O Similar) De 2 Gb. - Monitor Con Resolución De Pantalla De 1024x768 Ppp. - Parlantes O Audífonos. - Conexión A Internet Con Un Ancho De Banda De 1 Mega Mínimo

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Reconocer Y Clasificar Las Funciones De La Comunicación Según La Naturaleza Del Conflicto.
Identificar Los Principios En Los Que Se Basa El Modelo De Comunicación Efectiva Acorde Al Enfoque Comercial Del Área
Aplicar Estrategias Y Métodos De Negociación Y Arbitraje Para Propiciar Cambios Y Mejorar La Resolución De Conflictos En La Organización.

Nombre del curso

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descripción, competencias a desarrollador, etc.